岗位职责： 1、负责客房部日常运作: 2、与客人沟通、处理客户投诉: 3、巡视所管辖区域，及时发现和解决问题: 4、建立良好的个人形象与顾客之间保持良好的关系 5、与相关部门密切配合做好对客服务及账务的统计传输工作: 6、制定客房部工作计划; 7、接受上级委派工作，并合理安排，听取下级汇报，及时向上级汇报: 8、定期评估下属工作表现; 9、确保达到客房部运营手册所要求的服务标准: 10、制定客房部预算，确保收入和开支符合预算 11、严格控制运营费用，制定年度运营计划; 12、定期盘点; 13、明确员工培训需求并为其制定相应培训计划; 14、确保员工提供礼貌和专业的服务。 任职条件： 1、年龄25 岁以上，大专及以上学历； 2、具有客房管理、企业管理、服务管理等相关专业知识 3、具有两年以上同岗位工作经验。 4、熟悉酒店客房管理整体运作流程及运营管理，熟悉客房各部位的操作规范和程序